08/
2013 - 01/ 2020
Sunlight колл-ц ентр Су пер
вайзер
Ру ководст
во командой
до 20 ч
еловек:
горяч
ая линия, исх. линия
подт вер
ждение заказов) - Работ а с т абелем р абоч
его вр
емени с отру
дников. - Ведение
гр аф
ика пер
еры вов, гр
аф ика с менност и опер
ат ор
ов.( Контр
оль и коор
динац ия
зая влений
команды:
с мена
дней, от
пус к, боль
нич ны е,у воль
нения, корр
ект ир
овка ф акт
ич ес
ких ч ас
ов отр
абот ки с отру
дников) - Контр
оль кач
ест ва
обс лу
живания клиент
ов, коор
динац ия
вс ех
пр оц
есс ов и акт
ивност ей. - Анализ и оц
енка эфф
ект ивност и команды
по кач
ест ву
комму никац
ии с клиент
ами. - Пр ос
луш ка
опер ат
ор ов, р азбор
ош ибок. - Отс
леживание с ледующ
ей показат
елей:
Service level, эфф
ект ивност и, занят
ост и, ср
еднее вр
емя р азговор а. - Уч аст
ие в с обес
едованиях с кандидат
ами на
должность опер
ат ор а. Обуч
ение и р азвит
ие линейного
перс онала. - Работ а с жалобами и пр
ет ензия
ми, пр
ор абот
ка ош
ибок и пр
едост авление
обр ат
ной с вя
зи перс
оналу, р еш
ение с пор
ных вопр
ос ов, пр
ет ензий
по кач
ест ву
пр едост
авля емых т овар
ов и ус
лу г. Разр
еш ение с ложных и нет
ипич ных с иту
ац ий и запр
ос ов
от клиент
ов. - Анализ
отч ет
ов о пр
оделанной р абот е за
пр ош
едш ий
день&# 92; неделю&# 92; месяц, пр
едост авление ру
ководст ву
отч ет
ов за тр
ебу емы й пер
иод по р езу
льт ат
ам р аботы. - Обр
абот ка
от зы
вов и обр
ат ная с вя
зь на с айт е. Взаимодейст
вие с тр
анс порт
ны ми
компания ми. - Анализ
посту пающ
ей инф
ор мац
ии ( инф
ор мац
ионны е пись
ма, р егламент
ирующ ие
поря док
пр едост
авления ус
лу г, акц
ии, инф
ор мац
ия по
пр оект
ам Компании и т. п.), акту
ализац ия
инф ор
мац ии, адапт
ац ия и пер
едач а ее
площ адкам ( кц, инт
ер нет- магазин и др.) - Взаимодейст
вие с пр
едст авит
еля ми т ех. поддер
жки пр и т ех
нич ес
ких пр
облемах; Комму
никац ия с о с межны
ми подр
азделения ми. - Инф
ор мир
ование заинт
ер ес
ованных подр
азделений о налич
ии пр
облем в р абот е конт
акт ного ц ентр а, и ср
оках их устр
анения; - Взаимодейст
вие по р абоч
им вопр
ос ам с от
ветст венны
ми лиц
ами. - Работ а в р ежиме
многозадач ност и.
Резю
ме кандидат а в с вободном ф ор
мат е
емного о с ебе:
От ветст
венная, комму
никабель ная, стр
есс оуст
ойч ивая, ис
полнит ель
ная, быстр о обуч
аемая. Умею р абот
ать с возр
ажения ми. Желание р абот
ать и зар
абаты вать, р аст и и р азвиваться. Работ
аю с выс
окой с амоот
дач ей. Обладаю
лидерс кими
кач ест
вами. Умением у беждать, дипломат
ич ностью, ц елеустр
емленностью. Веду
акт ивны й обр
аз жизни. Владею
пр огр
аммами:
1с: пр
едпр ият
ие 8 , crm, т абель уч
ет а р абоч
его вр
еч ени , django, MS Excel, MS Word,
&#x 1f 499;
&# 9825; Назад к с пис
ку р езю
ме ( Су пер
вайзер)
Сегодня р абот
одат ели
ис кали:
мар
ия | перс
оналу | ср
еднее | 92 | 20.
